Polityka zwrotów

[Return Policy in English below.]

Polityka zwrotów dla sklepu internetowego ArchTrip.pl

W sklepie internetowym ArchTrip.pl, specjalizującym się w sprzedaży produktów cyfrowych, takich jak e-booki, dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom najwyższą jakość usług i satysfakcję z zakupów. Poniżej przedstawiamy zasady zwrotów, które są zgodne z przepisami prawa obowiązującymi w Polsce oraz w Unii Europejskiej.

1. Prawo do odstąpienia od umowy – produkty cyfrowe

Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w przypadku:

  1. Dostarczenia treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym (np. e-booki), jeśli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz po poinformowaniu konsumenta o utracie prawa do odstąpienia.

Kupując e-book w naszym sklepie, klient wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia (pobranie pliku) przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, co oznacza, że zwrot produktu cyfrowego po jego pobraniu nie jest możliwy.

2. Wyjątkowe sytuacje zwrotu

Jeżeli produkt cyfrowy jest wadliwy (np. plik jest uszkodzony, nie można go pobrać lub otworzyć), klient ma prawo zgłosić reklamację zgodnie z przepisami dotyczącymi rękojmi. W takim przypadku prosimy o kontakt na adres e-mail: kontakt@archtrip.pl z opisem problemu oraz dowodem zakupu. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji zaoferujemy naprawę pliku, ponowne udostępnienie produktu lub, jeśli to niemożliwe, zwrot środków.

3. Procedura reklamacyjna

Aby zgłosić reklamację:

  1. Skontaktuj się z nami, pisząc na adres: kontakt@archtrip.pl.
  2. W zgłoszeniu podaj:
    • numer zamówienia,
    • nazwę produktu,
    • szczegóły dotyczące problemu z produktem.
  3. Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia.

4. Dodatkowe informacje

  • Przy zakupie produktów cyfrowych zalecamy dokładne zapoznanie się z opisem produktu przed dokonaniem zakupu, aby uniknąć nieporozumień.
  • Jeżeli nie wyrażasz zgody na utratę prawa do odstąpienia od umowy, prosimy o wstrzymanie się od zakupu.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących polityki zwrotów lub reklamacji, prosimy o kontakt:

Dziękujemy za zrozumienie i życzymy udanych zakupów w ArchTrip.pl!

English

Return Policy for ArchTrip.pl Online Store

At ArchTrip.pl, specializing in the sale of digital products such as e-books, we strive to provide our customers with the highest quality of service and satisfaction with their purchases. Below, we present our return policy, which complies with the laws applicable in Poland and the European Union.

1. Right of Withdrawal – Digital Products

According to Article 38 of the Polish Consumer Rights Act of May 30, 2014, the right of withdrawal from a distance contract does not apply to the consumer in cases of:

  1. Delivery of digital content not supplied on a tangible medium (e.g., e-books), if the performance has begun with the consumer’s prior express consent before the end of the withdrawal period and after the consumer has been informed about losing their right of withdrawal.

By purchasing an e-book from our store, the customer agrees to the immediate performance of the service (file download) before the 14-day withdrawal period expires. This means that a return of a digital product after it has been downloaded is not possible.

2. Exceptional Return Cases

If the digital product is defective (e.g., the file is corrupted, cannot be downloaded, or opened), the customer has the right to file a complaint under the warranty provisions. In such cases, please contact us via email at kontakt@archtrip.pl with a description of the issue and proof of purchase. Upon positive consideration of the complaint, we will offer to repair the file, reissue the product, or, if this is not possible, provide a refund.

3. Complaint Procedure

To file a complaint:

  1. Contact us via email at kontakt@archtrip.pl.
  2. In your complaint, include:
    • the order number,
    • the name of the product,
    • details about the issue with the product.
  3. Complaints are reviewed within 14 days of receipt.

4. Additional Information

  • When purchasing digital products, we recommend thoroughly reviewing the product description before making a purchase to avoid misunderstandings.
  • If you do not agree to the loss of the right of withdrawal, please refrain from purchasing.

Contact

For questions regarding the return policy or complaints, please contact us:

Thank you for your understanding, and we wish you a pleasant shopping experience at ArchTrip.pl!